HP Blue Screen – niebieski ekran na drukarce HP. Co oznacza i co zrobić?

Niebieski ekran na wyświetlaczu drukarki HP, często zawierający ciąg cyfr, liter lub kod błędu, oznacza, że urządzenie napotkało problem, którego nie mogło obsłużyć w normalny sposób. Przyczyną może być chwilowy błąd oprogramowania, problem z firmware, konfiguracją urządzenia albo usterka jednego z jego podzespołów.

Nie każdy Blue Screen oznacza poważne uszkodzenie drukarki. Czasami po ponownym uruchomieniu urządzenie wraca do prawidłowej pracy. Jeżeli jednak niebieski ekran pojawia się ponownie, najważniejszą informacją diagnostyczną jest dokładny kod widoczny na wyświetlaczu.

Co oznacza Blue Screen w drukarce HP?

Blue Screen, czyli niebieski ekran wyświetlany przez drukarkę, nie jest jednym konkretnym błędem. Jest sposobem informowania użytkownika, że podczas działania urządzenia wystąpiła sytuacja, która uniemożliwiła jego normalną pracę.

W zależności od modelu na ekranie może pojawić się:

• kod składający się z cyfr i liter,
• numer błędu systemowego,
• dodatkowy komunikat,
• sam niebieski ekran i kod bez dokładnego opisu.

Kod błędu jest znacznie bardziej użyteczny niż samo określenie „Blue Screen”. Dlatego podczas zgłaszania urządzenia do serwisu zawsze warto podać jego pełną treść.

Co zrobić, gdy drukarka HP pokazuje niebieski ekran?

1. Zapisz kod błędu

Przed wyłączeniem drukarki zrób zdjęcie wyświetlacza. Jeżeli na ekranie znajduje się kod, zapisz go dokładnie razem ze wszystkimi literami, cyframi i znakami.

Nie zapisuj tylko fragmentu numeru. W przypadku błędów systemowych nawet jedna cyfra może mieć znaczenie podczas dalszej diagnostyki.

2. Uruchom drukarkę ponownie

Jeżeli urządzenie reaguje na przycisk zasilania, wyłącz je w normalny sposób. Odczekaj kilkadziesiąt sekund i uruchom ponownie.

Jeżeli panel nie reaguje, urządzenie jest całkowicie zawieszone albo nie można go wyłączyć w standardowy sposób, można odłączyć zasilanie, odczekać i podłączyć drukarkę ponownie.

3. Sprawdź, kiedy pojawia się błąd

Bardzo pomocne jest ustalenie momentu, w którym drukarka przechodzi na niebieski ekran. Zwróć uwagę, czy dzieje się to:

• od razu podczas uruchamiania,
• po zakończeniu inicjalizacji,
• w trakcie drukowania,
• po wysłaniu konkretnego dokumentu,
• podczas korzystania ze skanera,
• po podłączeniu drukarki do sieci lub komputera,
• bez żadnej widocznej przyczyny.

Taka informacja często pozwala zawęzić obszar diagnostyki.

Najczęstsze grupy przyczyn

Bez znajomości konkretnego kodu nie można wiarygodnie wskazać jednej przyczyny. Niebieski ekran może mieć związek zarówno z oprogramowaniem urządzenia, jak i ze sprzętem.

Czy Blue Screen może być problemem firmware?

Tak. W niektórych urządzeniach HP błędy systemowe mogą być związane z działaniem oprogramowania wewnętrznego drukarki, czyli firmware.

Nie oznacza to jednak, że przy każdym niebieskim ekranie należy natychmiast wykonywać aktualizację firmware. Najpierw trzeba ustalić dokładny model urządzenia i kod błędu.

Czy niebieski ekran oznacza uszkodzoną płytę główną?

Nie można tego stwierdzić wyłącznie na podstawie koloru ekranu. Blue Screen informuje o poważniejszym problemie systemowym, ale jego źródłem nie musi być płyta główna.

Zanim zostanie podjęta decyzja o wymianie kosztownego podzespołu, należy przeanalizować kod błędu, sposób uruchamiania urządzenia, wersję oprogramowania oraz zachowanie drukarki podczas testów.

HP DesignJet i błędy na niebieskim ekranie

W ploterach HP DesignJet również występują błędy systemowe związane z firmware i pracą urządzenia. Niektóre serie potrafią wyświetlać na panelu kody błędów, które wymagają osobnej diagnostyki.

Jeżeli posiadasz HP DesignJet, szczególnie ważne jest zapisanie pełnego numeru błędu. Nie należy zakładać, że procedura dotycząca zwykłej drukarki LaserJet lub OfficeJet będzie odpowiednia dla plotera.

Na naszej stronie znajduje się również osobny poradnik dotyczący HP DesignJet T120 i T520 oraz niebieskiego ekranu z konkretnymi kodami błędów.

Czego nie robić?

• nie wykonuj przypadkowych resetów serwisowych przeznaczonych dla innych modeli,
• nie aktualizuj firmware bez wcześniejszego ustalenia przyczyny problemu,
• nie kasuj informacji o błędzie przed zapisaniem kodu,
• nie rozbieraj urządzenia bez odpowiedniej wiedzy,
• nie wymieniaj kosztownych podzespołów wyłącznie na podstawie niebieskiego ekranu.

Kiedy oddać drukarkę HP do serwisu?

Jeżeli Blue Screen pojawił się jednorazowo i po ponownym uruchomieniu urządzenie pracuje prawidłowo, można je dalej obserwować.

Diagnostykę serwisową warto wykonać szczególnie wtedy, gdy:

• niebieski ekran pojawia się po każdym uruchomieniu,
• drukarka nie przechodzi do stanu gotowości,
• błąd regularnie powraca,
• urządzenie samoczynnie się restartuje,
• nie można korzystać z podstawowych funkcji drukarki,
• na panelu stale widoczny jest ten sam kod.

Najczęściej zadawane pytania

Co oznacza Blue Screen w drukarce HP?

Oznacza, że urządzenie napotkało problem uniemożliwiający normalne działanie. Dokładna przyczyna zależy od modelu drukarki i kodu widocznego na ekranie.

Czy można wyłączyć drukarkę z niebieskim ekranem?

Tak. Najpierw warto zapisać lub sfotografować kod błędu. Następnie można ponownie uruchomić urządzenie i sprawdzić, czy problem wystąpi ponownie.

Czy Blue Screen zawsze oznacza drogą naprawę?

Nie. Bez diagnostyki i znajomości konkretnego kodu nie można określić kosztu naprawy. Przyczyną może być zarówno problem programowy, jak i usterka sprzętowa.

Czy reset drukarki usunie Blue Screen?

Ponowne uruchomienie może usunąć chwilowy błąd, ale jeżeli przyczyna nadal występuje, niebieski ekran zwykle powróci. Nie zalecamy wykonywania przypadkowych procedur resetowania przeznaczonych dla innych modeli.

Co podać podczas zgłoszenia drukarki do serwisu?

Najlepiej podać dokładny model HP, pełny kod z niebieskiego ekranu, moment pojawienia się błędu oraz informację, czy urządzenie uruchamia się ponownie. Zdjęcie wyświetlacza jest bardzo pomocne.