Drukarka wyświetla CALL SERVICE – co oznacza komunikat i co zrobić?

Drukarka wyświetla komunikat „CALL SERVICE” i przestaje drukować? Taki komunikat zwykle oznacza, że urządzenie wykryło problem, którego nie można usunąć zwykłą obsługą użytkownika. Może chodzić o błąd mechaniczny, elektroniczny, problem z zespołem utrwalania, czujnikiem, napędem albo innym podzespołem.

Najważniejsze jest, aby zapisać pełny kod błędu, jeżeli pojawia się obok komunikatu CALL SERVICE. Sam napis „CALL SERVICE” jest zbyt ogólny, żeby wskazać konkretną przyczynę.

Zanim wyłączysz drukarkę: zrób zdjęcie wyświetlacza i zapisz pełny kod błędu. Kod może być znacznie ważniejszy diagnostycznie niż sam komunikat CALL SERVICE.

Co oznacza CALL SERVICE?

CALL SERVICE można przetłumaczyć jako „wezwij serwis” lub „skontaktuj się z serwisem”. Drukarka informuje w ten sposób, że wykryła błąd przekraczający zakres zwykłej obsługi, takiej jak wymiana papieru czy tonera.

Komunikat może być związany między innymi z:

zespołem utrwalania,
napędem drukarki,
czujnikami,
silnikiem,
elektroniką,
układem grzania,
mechanizmem papieru,
innym błędem systemowym urządzenia.

Wskazówka serwisowa: ten sam napis CALL SERVICE może oznaczać zupełnie inny problem w różnych modelach. Dlatego zawsze potrzebny jest dokładny model i pełny kod błędu.

1. Zapisz pełny kod błędu

Jeżeli obok CALL SERVICE pojawia się numer, kombinacja cyfr i liter albo dodatkowy komunikat, zapisz go dokładnie.

Nie pomijaj żadnej części kodu. W wielu urządzeniach właśnie ten numer wskazuje konkretny obszar problemu.

Najlepiej przygotować:
1. producenta,
2. dokładny model drukarki,
3. pełny kod CALL SERVICE,
4. zdjęcie wyświetlacza,
5. informację, kiedy błąd się pojawił.

2. Uruchom drukarkę ponownie

Jeżeli urządzenie reaguje, wyłącz je prawidłowo, odczekaj kilkadziesiąt sekund i uruchom ponownie.

Jeżeli błąd zniknie i nie wraca, mógł być chwilowy. Jeżeli ten sam CALL SERVICE pojawia się ponownie, problem nadal występuje.

Nie wykonuj przypadkowych resetów serwisowych. Skasowanie błędu nie usuwa przyczyny mechanicznej ani elektronicznej. Jeżeli problem nadal istnieje, komunikat prawdopodobnie wróci.

CALL SERVICE po uruchomieniu drukarki

Jeżeli komunikat pojawia się od razu po włączeniu urządzenia, przed rozpoczęciem normalnej pracy, może to wskazywać na problem wykrywany już podczas inicjalizacji.

Warto zanotować:

czy drukarka wykonuje jakikolwiek ruch mechanizmu,
czy słychać nietypowe dźwięki,
czy błąd pojawia się natychmiast czy po kilku sekundach,
czy urządzenie próbuje się rozgrzać,
czy kod jest zawsze taki sam.

Charakterystyczny objaw: jeżeli CALL SERVICE pojawia się zawsze w tym samym momencie uruchamiania, może to pomóc zawęzić obszar usterki.

CALL SERVICE podczas drukowania

Jeżeli urządzenie uruchamia się normalnie i dopiero po wysłaniu zadania pojawia się błąd, warto sprawdzić, na jakim etapie następuje zatrzymanie.

Możliwe obszary to:

pobieranie papieru,
napęd mechanizmu,
proces tworzenia obrazu,
utrwalanie,
wyjście papieru.

Jeżeli błąd pojawia się zawsze przy tej samej czynności, to bardzo cenna informacja dla serwisu.

Czy CALL SERVICE może oznaczać problem z fuserem?

Tak, w drukarkach laserowych jednym z możliwych obszarów problemu jest zespół utrwalania, czyli fuser.

Błędy związane z fuserem mogą dotyczyć między innymi:

nagrzewania,
czujnika temperatury,
elementu grzejnego,
zasilania zespołu utrwalania,
mechanicznej pracy fusera.

Uwaga: zespół utrwalania pracuje w wysokiej temperaturze. Nie należy dotykać jego elementów bezpośrednio po pracy drukarki.

Czy można samodzielnie skasować CALL SERVICE?

W niektórych modelach istnieją procedury kasowania określonych błędów, ale nie powinny być stosowane bez ustalenia przyczyny.

Jeżeli błąd dotyczy rzeczywistej usterki, skasowanie komunikatu może tylko chwilowo ukryć problem.

Zasada serwisowa: najpierw ustalamy, dlaczego urządzenie zgłosiło błąd, dopiero później decydujemy, czy jego skasowanie jest właściwą częścią naprawy.

Jak rozpoznać kierunek diagnostyki?

Objaw	Możliwy obszar problemu	Co zanotować?
CALL SERVICE od razu po włączeniu	Inicjalizacja, elektronika, fuser	Kod i moment pojawienia się
Błąd po rozpoczęciu drukowania	Mechanizm, papier, utrwalanie	Na jakim etapie zatrzymuje się urządzenie
Błąd po kilku minutach pracy	Problem zależny od temperatury lub obciążenia	Czas pracy do wystąpienia błędu
Błąd + nietypowy hałas	Mechanizm lub napęd	Rodzaj dźwięku i miejsce
Błąd powraca po każdym restarcie	Stała usterka	Pełny kod i model

Czego nie robić?

nie kasuj kodu bez zapisania go,
nie wykonuj przypadkowych procedur serwisowych,
nie wymieniaj podzespołów „na próbę”,
nie rozbieraj gorącego fusera,
nie ignoruj powtarzającego się CALL SERVICE,
nie uruchamiaj wielokrotnie urządzenia, jeśli słychać blokowanie mechanizmu.

Kiedy potrzebny jest serwis?

Diagnostykę warto wykonać wtedy, gdy:

CALL SERVICE pojawia się po każdym uruchomieniu,
drukarka nie przechodzi do stanu gotowości,
błąd blokuje wszystkie funkcje urządzenia,
pojawia się nietypowy hałas,
urządzenie nagle się wyłącza lub restartuje,
kod błędu wraca mimo ponownego uruchomienia.

Przy zgłoszeniu do serwisu: podaj dokładny model urządzenia, pełny kod CALL SERVICE i informację, kiedy komunikat się pojawia. Zdjęcie ekranu jest bardzo pomocne.

Najczęściej zadawane pytania

Co oznacza CALL SERVICE w drukarce?

Oznacza, że urządzenie wykryło problem wymagający dokładniejszej diagnostyki. Dokładne znaczenie zależy od kodu i modelu drukarki.

Czy restart usunie CALL SERVICE?

Może usunąć chwilowy błąd, ale jeżeli przyczyna nadal występuje, komunikat najczęściej pojawi się ponownie.

Czy CALL SERVICE zawsze oznacza drogą naprawę?

Nie. Sam komunikat nie określa kosztu naprawy. Najpierw trzeba ustalić, którego elementu dotyczy kod.

Czy można samemu skasować błąd?

Nie powinno się kasować błędu bez ustalenia przyczyny. Jeżeli usterka nadal występuje, kod zwykle wróci.

Co podać serwisowi?

Producenta, dokładny model, pełny kod błędu, moment jego pojawienia się oraz zdjęcie wyświetlacza.

CALL SERVICE nie znika?

Kserotechnik zajmuje się diagnostyką i naprawą drukarek oraz urządzeń wielofunkcyjnych wyświetlających błędy serwisowe. Możemy sprawdzić mechanizm, fuser, czujniki, elektronikę i inne podzespoły odpowiedzialne za powtarzający się komunikat.

Przy zgłoszeniu przygotuj producenta, dokładny model, pełny kod CALL SERVICE oraz zdjęcie wyświetlacza.

Wyślij drukarkę do serwisu Kserotechnik

Artykuł przygotowany na podstawie praktyki serwisowej Kserotechnik. Znaczenie komunikatu CALL SERVICE oraz konkretnego kodu zależy od producenta, modelu urządzenia i okoliczności wystąpienia błędu.